Este problema aparece en el contexto de la gestión de servicio al cliente. Después de resolver un reclamo por teléfono, la satisfacción del usuario tiende a disminuir a medida que pasa el tiempo y olvida la experiencia positiva. Para estudiarlo, una empresa de call center asigna una escala de 0 a 10 al nivel de satisfacción percibida y observa que esta se ajusta bien a un modelo exponencial decreciente. El objetivo es calcular la satisfacción varias horas después de la llamada y determinar en qué momento se reduce hasta cierto umbral crítico. Esta información es útil para planear encuestas de seguimiento, diseñar programas de fidelización y evaluar la efectividad del servicio postventa en términos cuantitativos.
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